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Program Advisor (Inside Sales Rep)

Sinossi

Se sei un campione collaudato all'interno delle vendite con eccellenti capacità di servizio al cliente che apprezza l'arte di costruire relazioni ascoltando e relazionandosi con le esigenze dei clienti mentre prospera in un ambiente di squadra remoto, allora questo ruolo potrebbe fare per te. Come Program Advisor, devi avere un comportamento sinceramente caloroso ed educato, una visione positiva, essere professionale e articolato nelle tue comunicazioni verbali e scritte ed efficiente nelle tue azioni. Devi essere in grado di gestire molte attività contemporaneamente ed essere motivato in modo indipendente durante la collaborazione con colleghi di più dipartimenti.

Il ruolo

Il ruolo di Program Advisor è una parte essenziale dell'eccellente servizio clienti di GreatAuPair. Il Program Advisor funge da primo punto di contatto per i nuovi clienti ed è quindi la più importante rappresentazione verso l'esterno di GreatAuPair. Il Program Advisor è responsabile di effettuare chiamate in uscita verso le famiglie e di rispondere a chiamate telefoniche ed e-mail in arrivo, per comprendere le esigenze dei clienti e rappresentare il valore del programma Au Pair GreatAuPair J-1. I tuoi obiettivi saranno di aiutare le famiglie ospitanti a completare la loro domanda con facilità e sicurezza, quindi di supportarle per trovare la migliore corrispondenza alla pari dal nostro gruppo di candidati qualificati alla pari.

Il candidato prescelto potrebbe essere definito come uno studente sicuro e rapido con capacità comunicative superiori e un impegno per un servizio clienti di qualità che non è secondo a nessuno. Sei un professionista intelligente in grado di aiutare le famiglie ospitanti a comprendere il valore e i vantaggi del programma alla pari. Hai capacità organizzative e di gestione del tempo superiori che ti aiutano a destreggiarti tra le priorità della concorrenza e le esigenze dei clienti. Il tuo spirito imprenditoriale crea un atteggiamento "can-do" e la tua capacità di pensare fuori dagli schemi ti permetterà di portare avanti nuove idee per migliorare il tuo dipartimento. Hai almeno 4 anni di esperienza simile, una solida conoscenza di applicazioni Microsoft Office, documenti di Google, sistemi di database; Strumenti Internet e social media.

Il consulente del programma riferisce al responsabile dei servizi della famiglia ospitante nel reparto vendite e marketing ed è responsabile della conversione dei lead in clienti per raggiungere gli obiettivi di vendita mensili per il reclutamento della famiglia ospitante.

compensazione

Base competitiva + commissione. Potenziale di guadagno di $ 45K +.
La posizione sarà sottoposta a contratto a tempo indeterminato dopo una prova di successo di tre mesi.

Requisiti

Il candidato prescelto avrà le seguenti qualità, risorse, capacità ed esperienza

  • Questa è una posizione remota a tempo pieno con vantaggi per il giusto professionista
  • Deve essere in grado di lavorare alcune sere e fine settimana.
  • Laurea 4 o esperienza simile
  • 4 + anni di esperienza nelle vendite / marketing, reclutamento, ospitalità, amministrazione, comunicazione o risorse umane
  • Deve possedere eccellenti capacità comunicative scritte e verbali per comunicare con clienti, colleghi, partner, enti governativi e altri elementi critici per il successo dell'agenzia
  • Ottime capacità di problem solving
  • Abilità organizzative eccezionali, attenzione ai dettagli con capacità di multi-task
  • Capacità di gestire elevati volumi di telefonate ed e-mail in entrata e in uscita su base giornaliera
  • Conoscenza operativa di applicazioni Microsoft Office, database, Internet e social media
  • Passione per lo sviluppo di programmi di scambio culturale
  • Passione per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti
  • Atteggiamento "can-do" coerente e positivo con la sicurezza di sostenerlo
  • Deve essere gentile, autentico, amichevole e cortese
  • Esperienza promozionale e di vendita plus
  • Forte preferenza per le abilità di seconda / terza lingua - un vantaggio decisivo

Doveri e responsabilità di lavoro

Il Program Advisor ha i seguenti doveri e responsabilità

  • Rappresentare l'azienda come principale punto di contatto per i nuovi clienti della famiglia ospitante tramite telefono ed e-mail; indirizzare le chiamate in entrata al personale appropriato secondo necessità
  • Risolvi rapidamente e professionalmente i problemi dei clienti fornendo indicazioni e informazioni su servizi, prodotti, procedure e condizioni aziendali
  • Stabilire e creare fiducia con i clienti in ogni occasione
  • Promuovere il valore dei servizi dell'azienda per i clienti
  • Ricevi ed elabora le chiamate di vendita quando i clienti desiderano pagare per telefono
  • Chiama e invia per email nuovi contatti e assiste l'applicazione delle famiglie ospitanti per garantire il completamento tempestivo dell'applicazione
  • Monitorare e riferire i progressi in corso delle famiglie nell'applicazione
  • Aggiorna i record dei clienti online come richiesto per tutte le transazioni
  • Monitorare e gestire lead e attività nel CRM
  • Stabilire programmi e attività di follow-up per l'invecchiamento porta a mantenerli aggiornati
  • Aggiorna i record degli account interni per garantire i dati sincronizzati tra il CRM e il sistema Grid del cliente
  • Fornire alla direzione rapporti periodici sullo stato delle attività
  • Risolvi i reclami dei clienti esaminando i problemi
  • Mantenere le conoscenze professionali e tecniche
  • Monitorare la concorrenza raccogliendo le informazioni attuali sul mercato
  • Handoff con successo candidati a specialista di collocamento
  • Effettuare controlli di riferimento per le famiglie abbinate
  • Mantenere le cartelle di file familiari per garantire la conformità DoS
  • Altre attività e funzioni assegnate dal gestore HFS
Criteri di rendimento

  • Raggiungere o superare gli obiettivi di soddisfazione del cliente
  • Raggiungere o superare gli obiettivi di vendita e posizionamento mensili
  • Soddisfare o superare le normative di conformità del Dipartimento di Stato

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