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Regional Manager

Se sei un leader comprovato che apprezza le differenze culturali e puoi risolvere con garbo i problemi di assistenza clienti intensificati mentre prosperi in un ambiente di lavoro da casa, allora questo ruolo potrebbe fare al caso tuo. In qualità di Regional Manager, devi essere in grado di pensare rapidamente, multitasking, sentirti a tuo agio con la gestione delle crisi e fornire al tuo team guida, sviluppo professionale, supporto, gli strumenti e la formazione continua necessari per avere successo nel loro lavoro.

Il ruolo

Il ruolo di Regional Manager è una parte essenziale dell'eccellente servizio clienti di GreatAuPair. Il Regional Manager è responsabile della supervisione, della formazione continua e dello sviluppo dei Coordinatori Locali per l'Assistenza all'Infanzia che supportano direttamente gli au pair e le famiglie ospitanti nelle loro comunità per godere di uno scambio culturale e un programma di assistenza all'infanzia della durata di un anno.

Il Regional Manager riporta al Vice President of Program Operations ed è responsabile del raggiungimento degli obiettivi regionali per il reclutamento della famiglia ospitante, i collocamenti mensili e l'espansione dell'area, garantendo la conformità regionale con i regolamenti del programma visitatori del Dipartimento di Stato J1, la risoluzione tempestiva dell'escalation della famiglia ospitante/au problemi di coppia/personale, strategie di assunzione, gestione dei contratti, budget, buste paga regionali e pianificazione di eventi culturali.

Il candidato prescelto potrebbe essere caratterizzato come uno studente veloce con capacità comunicative superiori e un impegno per un servizio clienti di qualità che non è secondo a nessuno. Sei un risolutore di problemi diplomatico e orientato alla soluzione che è in grado di aiutare i partecipanti al programma a sfruttare al meglio le loro esperienze. Hai capacità organizzative e di gestione del tempo superiori che ti aiutano a destreggiarti tra priorità concorrenti ed esigenze dei clienti. Il tuo spirito imprenditoriale e la capacità di pensare fuori dagli schemi ti permetteranno di portare avanti nuove idee per migliorare la tua regione e l'organizzazione nel suo insieme. Sei orgoglioso e padrone della tua regione e sei motivato a raggiungere obiettivi di performance annuali nelle vendite e nel servizio clienti. L'adesione alle normative del Dipartimento di Stato rimane la tua priorità assoluta poiché garantisci che l'area che supervisioni sia conforme al 100%. Sei attento ai costi e cerchi modi per essere fiscalmente responsabile garantendo al tempo stesso un eccellente servizio clienti. Hai un minimo di 5 anni di esperienza gestionale, una solida conoscenza delle applicazioni Microsoft Office, dei sistemi di database, di Internet e degli strumenti di social media.

Requisiti

Il candidato prescelto possiede le seguenti qualità, risorse, capacità ed esperienza:

  • Laurea 4 o esperienza simile
  • 5+ anni di esperienza di gestione e/o leadership in settori appropriati, tra cui vendite/marketing, reclutamento, amministrazione, comunicazioni, risorse umane o servizio clienti
  • Deve avere eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale per comunicare con il personale sul campo, i partner, gli enti governativi e altre persone fondamentali per il successo dell'agenzia
  • Ottime capacità di mediazione e risoluzione dei conflitti
  • Eccezionali capacità organizzative, attenzione ai dettagli con capacità di multitasking
  • Esperienza di lavoro e gestione a distanza
  • Deve avere un'automobile, un computer e Internet ad alta velocità
  • Sono necessari un ufficio a casa dedicato e uno spazio tranquillo per lavorare
  • Possibilità di gestire telefonate ed e-mail su base giornaliera
  • Conoscenza operativa di Microsoft Office, database, Internet e applicazioni di social media
  • Passione per lo sviluppo di programmi di scambio culturale
  • Passione per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti
  • Atteggiamento coerente e positivo del "si può fare" con la sicurezza di sostenerlo
  • Deve essere gentile, autentico, amichevole e cortese
  • Competenze promozionali e di vendita un plus
  • Forte preferenza per l'esperienza internazionale o interculturale; conoscenza della seconda/terza lingua un plus decisivo

Doveri e responsabilità di lavoro

Il Regional Manager ha i seguenti compiti e responsabilità

  • Sviluppare e attuare piani di sensibilizzazione regionali e aziendali per il reclutamento di famiglie ospitanti e il collocamento alla pari
  • Reclutare, formare e sviluppare i livelli di personale appropriati all'interno della regione assegnata, se necessario per raggiungere gli obiettivi di collocamento
  • Monitorare e tracciare le risorse finanziarie della regione, inclusi buste paga, note spese e parametri di incentivi non monetari
  • Garantire la conformità al 100% con tutti i regolamenti del Programma Au Pair del Dipartimento di Stato
  • Garantire che tutti i compiti assegnati al team del coordinatore locale dell'assistenza all'infanzia siano completati in modo tempestivo
  • Mantieni file di database completi e accurati di ciascuna famiglia ospitante/collocazione alla pari
  • Fornire assistenza, consigli e consulenza secondo necessità durante tutto il programma a personale, au pair e famiglie ospitanti
  • Mediare situazioni aggravate, lavorando con il personale sul campo e la sede centrale per ottenere le dichiarazioni e i documenti necessari per corroborare le circostanze di un problema
  • Agire come collegamento per le comunicazioni regionali con la sede
  • Sforzi di marketing all'avanguardia nel settore
  • Partecipa alle conference call settimanali della sede centrale
  • Fornire aggiornamenti settimanali sullo stato e sui progressi
  • Formazione online completa e certificazione DOS annuale
  • Conduci teleconferenze bisettimanali con il tuo team
  • Ore aggiuntive necessarie per la gestione del telefono di emergenza (notte e fine settimana)
  • Altri compiti assegnati dal Vice Presidente

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