• Pianificazione e capacità di gestione per identificare e dare priorità ad attività e incarichi, apportare le modifiche necessarie come richiesto, prevedere i rischi e tenere conto degli imprevisti durante la pianificazione
• Migliorare le competenze del servizio clienti con clienti interni ed esterni tramite telefono ed e-mail.
• Leadership: avere una visione a lungo termine e guidare un team di altri professionisti.
• Comunicazione e presentazione: sono un giocatore di squadra flessibile che prospera in ambienti che richiedono la capacità di stabilire in modo efficace le priorità e destreggiarsi tra più attività simultanee.


ESPERIENZA LAVORATIVA

RESPONSABILE OPERATIVO novembre 2021 - Presente
LOUNGE DOPPIO M • KISUMU, Kenya

• Monitoraggio delle prestazioni del personale attraverso la valutazione regolare dei livelli di produttività.
• Supervisionare i budget per garantire che i costi non superino le entrate.
• Assumere e formare dipendenti e condurre regolarmente passeggiate antincendio e controlli sulla sicurezza sanitaria.
• Supervisionare e coordinare le attività quotidiane.
• Supportare e lavorare bene con tutti i reparti su tutti gli aspetti della gestione dell'hotel.
• Gestire i programmi di garanzia della qualità, collaborare quotidianamente con il GM per prevedere settimanalmente l'attività dell'hotel e pianificare di conseguenza.
• Miglioramento continuo: la ricerca del miglioramento continuo è essenziale nel settore dell'ospitalità.
• Conformità e normative; garantire che l'hotel rispetti tutte le leggi, i regolamenti e gli standard di settore pertinenti.

cassiere luglio 2020 - settembre 2021
UNIFORMI DELLA DISTRIBUZIONE REGIONALE • KISUMU

• Ricevere pagamenti ed emettere ricevute.
• Confezioni regalo.
• Funzionamento del sistema punto vendita (POS), mantenimento di registri di vendita accurati. Ciò implica la gestione delle transazioni con carte di credito e debito e la garanzia della loro sicurezza.
• Tenere traccia di tutte le transazioni in contanti e di credito.
• Pianificazione di campagne di marketing
• Eseguire la scansione delle merci e garantire che i prezzi siano accurati.
• Riscattare francobolli e coupon.
• Risolvere i reclami dei clienti, guidarli e fornire informazioni pertinenti.
• Mantenere le aree cassa pulite e ordinate.
• Gestire resi e cambi di merce.
• Salutare i clienti quando entrano o escono dalle aree.
• Mantenuto elevati standard di servizio al cliente durante operazioni frenetiche durante la gestione di valute e transazioni di credito.

ASSISTENTE D'UFFICIO Febbraio 2019 - Maggio 2020
GOVERNO DELLA CONTEA DI KISUMU • KISUMU, Kenya

• Digitazione, compilazione e completamento di moduli semplici.
• compensazione dei buoni pendenti utilizzando un sistema informativo integrato di gestione finanziaria.
• Gestisce macchine da ufficio tra cui fotocopiatrici, scanner, telefoni e sistemi di segreteria telefonica, personal computer e altre apparecchiature da ufficio standard.
• Risponde ai telefoni, indirizza le chiamate alle persone appropriate e prepara i messaggi.
• Copia, ordina e archivia documenti relativi ad attività d'ufficio, transazioni commerciali e altre questioni.

TIROCINIO (GESTIONE DELL'OSPITALITÀ) novembre 2018 - gennaio 2019
HILTON HOTEL • NAIROBI, Kenia

• Registrazione degli Ospiti e assegnazione delle camere.
• Mantenere un inventario delle prenotazioni dei posti vacanti e delle assegnazioni delle camere.
• Ispezionare le aree pubbliche e i terreni esterni del dipartimento mantenendoli puliti e presentabili.
• Rispondere alle domande riguardanti i servizi dell'hotel, assistere e rispondere ai reclami degli ospiti.
• Supportato altri dipartimenti quando avevano una forza lavoro inadeguata.
• Ho esaminato il menu con lo chef e mi sono assicurato che le operazioni procedessero senza intoppi.


LAVORO VOLONTARIO

ASSISTENTE INFORMATICO febbraio 2017 - settembre 2018
MERCATO DI KENYATTA (KM) • KISUMU, Kenya

• Responsabile di fornire supporto e assistenza per garantire la sicurezza dei sistemi e delle reti informatiche.
• Monitoraggio e manutenzione di sistemi e reti informatiche. Ciò include l’implementazione di misure di sicurezza, il monitoraggio di potenziali minacce e la risposta agli incidenti.
• Gestire i dati e proteggerne il backup, il ripristino e garantire la conformità alle normative sulla protezione dei dati.
• Assistere gli utenti con le loro preoccupazioni tecniche e la risoluzione dei problemi.
• Lo sviluppo e l'implementazione di politiche e procedure di sicurezza informatica per garantire la conformità agli standard e alle normative di settore è spesso un ruolo importante per gli assistenti informatici.
• Promuovere la consapevolezza della sicurezza informatica e fornire formazione ai dipendenti.