Ho molteplici esperienze che saranno utili per una persona che ha bisogno di un assistente personale in base alle mie seguenti capacità.

1. Cassiere, equipaggio di produzione/cucina, formatore dell'equipaggio, capo equipaggio, leader della squadra

Responsabilità:
Fornire ai nostri clienti un servizio rapido, cordiale e accurato che li invogli a tornare.

2.Addetto all'iscrizione/Servizio clienti, Cassiere – Dipartimento marketing

Responsabilità:
Responsabile del mantenimento degli standard più elevati di servizio ai membri/clienti nella gestione delle nuove richieste di adesione, dei rinnovi, dei rimborsi, della sostituzione dei resi e della riparazione della merce.

3. Supervisore / Agire come Duty Manager in Stand Alone - Dipartimento del servizio di ristorazione
“Pizza in stile newyorkese”

Responsabilità:
Responsabile della preparazione del piano del prodotto, del monitoraggio del controllo dell'inventario delle scorte e del monitoraggio della penetrazione del margine lordo del dipartimento del servizio ristorazione.

4. Rappresentante del cliente

Responsabilità:
Interagisce principalmente con un cliente per conto di un'organizzazione. Forniamo informazioni su prodotti, processi e procedure e rispondiamo ai reclami dei clienti. Dobbiamo rispondere alle domande e risolvere i problemi dei clienti. Il compito principale di un CSR BPO è gestire le chiamate in entrata e in uscita, chattare con clienti o clienti e fornire loro una soluzione alle loro domande. Deve mostrare la volontà di imparare cose nuove ogni volta.
Il ruolo principale del rappresentante del servizio clienti è interagire con i clienti per affrontare le loro preoccupazioni, rispondere alle loro domande e assisterli con le loro esigenze e preoccupazioni.

5. Analista della qualità:

Responsabilità:
Monitoraggio delle chiamate e condivisione di informazioni utili. trovare l'area di miglioramento allineata con i parametri chiave delle prestazioni. Un QA dovrà ascoltare la chiamata e compilare il modulo di valutazione. Questo ascolto avviene sotto forma di chiamate registrate. Lavorare in collaborazione con la leadership operativa per elaborare un modulo di valutazione, insieme al processo di diffusione delle informazioni per garantire miglioramenti. Il reporting è la responsabilità principale di un team di QA. In qualità di QA ti viene spesso chiesto di preparare più report e analisi basati sugli audit eseguiti dal tuo team o su qualsiasi altro dato disponibile. Questi report vengono consegnati alle parti interessate sotto forma di dashboard di Microsoft Excel, PowerPoint o PDF. Molto spesso questa responsabilità spetta al supervisore della QA o ai QA senior, tuttavia è importante che tutti i QA preparino report poiché ciò li aiuta come individui a sviluppare le proprie capacità analitiche.

6. Analista CSAT:

Responsabilità:
Responsabile della misurazione del livello di soddisfazione del cliente rispetto ai servizi forniti dall'azienda. Analizzare il feedback dei clienti e i dati del sondaggio per identificare le aree di miglioramento e sviluppare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente. Collaborano anche con altri team all'interno dell'azienda per implementare queste strategie e monitorarne l'efficacia. Il ruolo richiede forti capacità analitiche, attenzione ai dettagli e comprensione dei clienti.

7. Supervisore

Responsabilità:
Il Supervisore del Call Center è un professionista incaricato della formazione, della motivazione e della gestione delle prestazioni del team. Rispondere a reclami o domande da parte del personale e fornire supporto ai clienti. Assistere i nuovi dipendenti monitorando il successo del team. I supervisori sono responsabili della formulazione di obiettivi per individui e team e di garantire che il team fornisca un servizio eccellente, seguendo regole e procedure per raggiungere gli obiettivi KPI mensili.