Mi chiamo Aileen Suzette e vivo nelle Filippine, ho conseguito la laurea in ingegneria elettronica e delle comunicazioni dal 2003 al 2009.
Ho iniziato la mia carriera come agente di call center, si tratta di vendite in entrata per 3 anni in CSS (Cyber ​​Slash Support), quindi mi è stato segnalato/offerto di più rispetto al mio precedente, questo è UGS Ubiquity Global Services) ha lavorato come assistenza clienti Specialista promosso da PMI/Livello da I a Livello II, ha lavorato lì anche per 3 anni. e ora Attualmente lavoro qui da XBS ad ATOS e ora Webhelp per 7 anni.
con 7 anni di esperienza su questo account (RTS), credo che la mia formazione e le mie esperienze corrispondano strettamente alle tue esigenze e alle mie qualifiche aggiuntive come CI/AST.
Il mio attuale ruolo di responsabilità qui in AST:
Sappiamo tutti che la CI gestisce e i concetti implementati da McDonald's fino al passaggio al core desk.
-Formato e gestisce nuovi prodotti e prodotti che richiedono una gestione speciale
-Risolvere tramite telefono i problemi operativi hardware, software e di rete e coinvolgere risorse tecniche per garantirne la risoluzione
-Applica la conoscenza approfondita dei prodotti e dei servizi del sistema informativo per assistere gli utenti
-Identifica, indaga e ricerca le domande e i problemi degli utenti, nonché isola e risolve i problemi del sistema informativo
-Eseguire programmi diagnostici per risolvere i problemi
-Riceve e dà priorità ai problemi e li inoltra utilizzando procedure di escalation appropriate
-Utilizzo della base di conoscenza, garantendo che tutte le soluzioni documentate vengano applicate, seguendo gli standard di documentazione stabiliti, e fornendo feedback per gli aggiornamenti necessari al database
-Identifica e utilizza i livelli di priorità appropriati per la registrazione degli incidenti e delle richieste per impostare il livello di criticità e per coinvolgere i team appropriati per la risoluzione
In aggiunta a ciò, sono una mamma single che alleva 2 figli, gemelli, sono entrambi maschi, ora hanno 10 anni. Essere un genitore single è il doppio del lavoro ma anche il doppio degli abbracci, dell'amore e dell'orgoglio. A volte può essere difficile, ma posso dire onestamente, almeno per la mia esperienza, che non è così difficile come pensavo.
La mia attuale responsabilità come MAMMA SINGLE:
-Fede (fede in Dio, fede in me stesso e tutto ciò che faccio)
Una madre single che confida in Dio non alleva i suoi figli da sola
-fissare sempre degli obiettivi
-Hai bisogno di un piano per tenere il passo
-atteggiamento positivo
-concentrarsi sullo sviluppo personale e sulla crescita
-mantenere una routine o un programma sano (per avere benessere mentale e fisico)
-Non troppo duro con me stesso