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Regional Manager

Se sei un leader comprovato che apprezza le differenze culturali e riesci a risolvere con garbo i problemi crescenti del servizio clienti mentre prosperi in un ambiente di lavoro da casa, allora questo ruolo potrebbe essere adatto a te. In qualità di Regional Manager, devi essere in grado di pensare velocemente, multitasking, sentirti a tuo agio nella gestione delle crisi e fornire al tuo team guida, sviluppo professionale, supporto, gli strumenti e la formazione continua necessari per avere successo nel proprio lavoro.

Il ruolo

Il ruolo di Regional Manager è una parte essenziale dell'eccellente servizio clienti di GreatAuPair. Il Direttore regionale è responsabile della supervisione, della formazione continua e dello sviluppo dei Coordinatori locali per l'infanzia che supportano direttamente le ragazze alla pari e le famiglie ospitanti nelle loro comunità affinché possano usufruire di un programma di scambio culturale e di assistenza all'infanzia della durata di un anno.

Il Direttore regionale riferisce al Vicepresidente delle operazioni del programma ed è responsabile del raggiungimento degli obiettivi regionali per il reclutamento delle famiglie ospitanti, i collocamenti mensili e l'espansione dell'area, garantendo la conformità regionale con le normative del programma visitatori J1 del Dipartimento di Stato, la risoluzione tempestiva dei casi di famiglia ospitante/au questioni relative alla coppia/personale, strategie di assunzione, gestione dei contratti, budget, buste paga regionali e pianificazione di eventi culturali.

Il candidato prescelto potrebbe essere caratterizzato come uno studente veloce con capacità di comunicazione superiori e un impegno per un servizio clienti di qualità che non è secondo a nessuno. Sei un risolutore di problemi diplomatico e orientato alla soluzione, in grado di aiutare i partecipanti al programma a sfruttare al meglio le loro esperienze. Hai capacità organizzative e di gestione del tempo superiori che ti aiutano a destreggiarti tra le priorità concorrenti e le esigenze dei clienti. Il tuo spirito imprenditoriale e la capacità di pensare fuori dagli schemi ti consentiranno di portare avanti nuove idee per migliorare la tua regione e l'organizzazione nel suo insieme. Sei orgoglioso e proprietario della tua regione e sei motivato a raggiungere obiettivi di performance annuali nelle vendite e nel servizio clienti. Il rispetto delle normative del Dipartimento di Stato rimane la tua massima priorità poiché garantisci che l'area che supervisioni sia conforme al 100%. Sei attento ai costi e cerchi modi per essere fiscalmente responsabile garantendo al contempo un eccellente servizio clienti. Hai almeno 5 anni di esperienza gestionale, una solida conoscenza delle applicazioni Microsoft Office, dei sistemi di database, di Internet e degli strumenti dei social media.

Requisiti

Il candidato prescelto possiederà le seguenti qualità, risorse, competenze ed esperienze:

Oltre 5 anni di esperienza di gestione e/o leadership in settori appropriati, tra cui vendite/marketing, reclutamento, amministrazione, comunicazioni, risorse umane o servizio clienti

Deve possedere eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale per comunicare con il personale sul campo, i partner, gli enti governativi e altri soggetti fondamentali per il successo dell'agenzia

Ottime capacità di mediazione e risoluzione dei conflitti

Eccezionali capacità organizzative, attenzione ai dettagli e capacità di multitasking

Esperienza di lavoro e gestione a distanza

È necessario disporre di un ufficio domestico tranquillo e dedicato, dotato di computer, stampante e Internet ad alta velocità

Capacità di fungere da persona di riferimento per problemi intensificati sul campo

Conoscenza operativa di Microsoft Office, database, Internet e applicazioni di social media

Passione per lo sviluppo di programmi di scambio culturale

Dimostrata capacità di aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti

Atteggiamento "can-do" coerente e positivo con la sicurezza di sostenerlo

Deve essere gentile, autentico, amichevole e cortese

Costituiscono un plus le competenze promozionali e di vendita

Forte preferenza per esperienze internazionali o interculturali; la conoscenza della seconda/terza lingua costituisce sicuramente un vantaggio

Laurea 4 o esperienza simile

Doveri e responsabilità di lavoro

Il Regional Manager ha i seguenti compiti e responsabilità

Sviluppare e attuare piani di sensibilizzazione regionali e aziendali per il reclutamento di famiglie ospitanti e il collocamento di ragazze alla pari

Reclutare, formare e sviluppare i livelli di personale appropriati all'interno della regione assegnata secondo necessità per raggiungere gli obiettivi di posizionamento

Monitorare e tenere traccia delle risorse finanziarie della regione, comprese buste paga, note spese e parametri di incentivi non monetari

Garantisci il 100% del rispetto di tutte le normative del programma Au Pair del Dipartimento di Stato

Garantire che tutte le attività assegnate al team del coordinatore locale dell'assistenza all'infanzia siano completate in modo tempestivo

Mantenere file di database completi e accurati di ogni collocamento in famiglia ospitante/alla pari

Fornire assistenza, consigli e consulenza secondo necessità durante tutto il programma al personale, alle ragazze alla pari e alle famiglie ospitanti

Mediare situazioni aggravate, collaborando con il personale sul campo e la sede centrale per ottenere le dichiarazioni e i documenti necessari per comprovare le circostanze di un problema

Agire come collegamento per le comunicazioni regionali con la sede

Sforzi di marketing all'avanguardia nel settore

Partecipa alle conference call settimanali della sede centrale

Fornire aggiornamenti settimanali sullo stato e sui progressi

Formazione online completa e certificazione DOS annuale

Conduci teleconferenze bisettimanali con il tuo team

Ore aggiuntive necessarie per la gestione del telefono di emergenza (notti e fine settimana)

Altri compiti assegnati dal Vicepresidente senior

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